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FAQ - Questions fréquentes sur...

Les coffrets ou chèques cadeaux



Où puis-je utiliser mon coffret (ou e-coffret) cadeau ?
Consultez la liste des établissements participant au coffret (ou e-coffret) cadeau dont vous êtes bénéficiaire. Cette liste actualisée est disponible sur lescollectionneurs.com sur chaque fiche produit.

Comment réserver mon séjour avec un coffret (ou e-coffret) cadeau ?
En contactant directement par téléphone l'hôtel choisi (figurant dans la liste des établissements participant au coffret) dont vous êtes bénéficiaire. Lors de la réservation, vous devrez communiquer à l’établissement la référence cadeau (à 12 ou 14 chiffres, nombre de chiffres variant en fonction de la date d’achat du cadeau) présente sur le support papier (pour un coffret cadeau physique) ou sur l’email à imprimer (pour un e-coffret cadeau).

Quelle est la durée de validité de mon coffret (ou e-coffret) cadeau ?
Tout coffret (ou e-coffret) acheté à partir du 25 Septembre 2019, dispose d’une validité de 24 mois à compter de sa date d'activation (= date d'achat). Sur votre demande, le coffret (ou e-coffret) cadeau pourra être prolongé une seule fois, d’une durée maximale de 3 mois, uniquement si la demande intervient pendant la période de validité, au plus tard un mois après l’expiration.

Tout coffret (ou e-coffret) acheté avant le 25 Septembre 2019, dispose d’une validité de 18 mois à compter de sa date d'activation (= date d'achat). Sur votre demande, le coffret (ou e-coffret) cadeau pourra être prolongé une seule fois, d’une durée maximale de 6 mois, uniquement si la demande intervient pendant la période de validité, au plus tard un mois après l’expiration.

Comment puis-je vérifier la date d'expiration de mon coffret (ou e-coffret) cadeau ?
Pour vérifier la date d'expiration de votre coffret (ou e-coffret) cadeau, rendez-vous sur lescollectionneurs.com/cadeau. Cliquez sur le bouton "Vérifiez la validité d'un cadeau" et saisissez votre code à 12 chiffres (ou 12 chiffres + crypto pour tout coffret ou e-coffret cadeau acheté avant le 25/09/2019).

Comment puis-je acheter un coffret (ou e-coffret) cadeau ?
L’achat se fait en ligne sur lescollectionneurs.com ou bien par téléphone au 01 72 72 92 02 du lundi au vendredi (de 9h à 19h) et le samedi matin (de 9h à 13h). Comment régler l’achat d’un coffret (ou un e-coffret) cadeau ?
Les coffrets cadeaux (ou e-coffrets cadeaux) sont payables comptant, en euros, lors de la commande avec votre carte bancaire.
Si vous ne disposez pas de carte bancaire et que vous souhaitez par chèque bancaire, cette possibilité vous est offerte en contactant directement service@lescollectionneurs.com pour connaître le process à suivre.

Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir lors de ma visite ?
Les taxes de séjour peuvent ne pas être comprises dans le montant correspondant à la prestation cadeau. Le cas échéant, elles devront être réglées sur place par le bénéficiaire à l'établissement par tout moyen de paiement disponible.
Tout dépassement du montant et/ou toute prestation non comprise dans les forfaits des coffrets (ou e-coffrets) cadeaux devront être réglés par son bénéficiaire à l'établissement concerné, selon les conditions de ce dernier.

Comment puis-je être sûr(e) que ma réservation a bien été prise en compte par l’hôtelier ou le restaurateur ?
Vous recevrez une confirmation email de réservation définitive par l’établissement après que les vérifications nécessaires aient été effectuées.

Puis-je annuler ou modifier une réservation effectuée avec mon coffret (ou e-coffret) cadeau ?
Les réservations de séjours par le biais des coffrets (ou e-coffrets) cadeaux sont soumises aux même conditions que les réservations traditionnelles de séjours. Il convient donc de vous renseigner, lors de votre réservation auprès de l'hôtel, sur les conditions exactes d'annulation.

Puis-je annuler un achat de coffret (ou e-coffret) cadeau ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour annuler votre commande sans frais en complétant ce formulaire en ligne ou en nous retournant le formulaire papier annexé aux CGV transmises dans votre email de confirmation de commande. Seul l'acheteur du coffret (ou e-coffret) cadeau peut prétendre au remboursement du cadeau.

Puis-je me faire rembourser mon coffret (ou e-coffret) cadeau ?
Le coffret (ou e-coffret) cadeau n'est pas remboursable, il peut éventuellement être remplacé par un coffret (ou e-coffret) cadeau aux prestations différentes et d'un montant égal ou supérieur au montant précédent.

Puis-je me faire rembourser des prestations non consommées ?
Les prestations non consommées du fait du bénéficiaire ne sont pas remboursables. Dans le cas où les prestations prévues dans le contenu du coffret (ou e-coffret) cadeau n'ont pas pu être fournies du fait de l'établissement, celui-ci se doit de fournir une prestation de valeur égale ou supérieure à celle manquante.

Puis-je modifier ou échanger mon coffret (ou e-coffret) cadeau ?
Vous pouvez éventuellement échanger votre coffret (ou e-coffret) cadeau pour un coffret (ou e-coffret) de valeur supérieure ou égale au précédent (sous réserve de régler le complément monétaire) auquel s'ajouteront des frais d'expédition (pour un échange contre un coffret cadeau physique).

Que puis-je faire en cas d'erreur sur l’adresse de livraison ?
Vous disposez d’un délai d'1h maximum suivant votre commande, pour formuler toute réclamation concernant une erreur sur l’adresse de livraison renseignée et/ou sur un point de non-conformité par rapport à la commande auprès de la société VEGA VOYAGES. Votre demande doit être adressée (du lundi au vendredi inclus de 9h à 18h, hors jours fériés) sur service@lescollectionneurs.com.

Je n'arrive pas à effectuer ma réservation parmi les hôtels participants.
Si vous rencontrez des difficultés à effectuer une réservation, vous pouvez contacter notre service de réservation qui vous apportera toute l'assistance nécessaire. Merci d’adresser votre demande à resa@lescollectionneurs.com ou téléphoner au 01 72 72 92 02 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés).



Où puis-je utiliser mon chèque (ou e-chèque) cadeau ?
Le chèque (ou e-chèque) cadeau est utilisable dans tous les hôtels et restaurants membres des Collectionneurs de la zone Euro. La liste est consultable sur lescollectionneurs.com

Comment puis-je utiliser mon chèque (ou e-chèque) cadeau ?
Vous pouvez utiliser votre chèque cadeau pour régler toutes vos prestations d'hébergement (nuitée, petits-déjeuners) ou de restauration.

Quelle est la durée de validité de mon chèque (ou e-chèque) cadeau ?
Tout chèque (ou e-chèque) cadeau dispose d’une validité de 24 mois à compter de sa date d'activation (= date d'achat). Sur votre demande, le chèque (ou e-chèque) cadeau pourra être prolongé une seule fois, d’une durée maximale de 3 mois, uniquement si la demande intervient pendant la période de validité, au plus tard un mois après l’expiration.

Comment puis-je vérifier la date d'expiration de mon chèque (ou e-chèque) cadeau ?
Pour vérifier la date d'expiration de votre coffret (ou e-coffret) cadeau, rendez-vous sur lescollectionneurs.com. Cliquez sur le bouton "Vérifiez la validité d'un cadeau" et saisissez votre code à 12 chiffres.

Comment puis-je acheter un chèque (ou e-chèque) cadeau ?
L’achat se fait en ligne 24h/24 sur lescollectionneurs.com ou bien par téléphone au 01 72 72 92 02 du lundi au vendredi (de 9h à 19h) et le samedi matin (de 9h à 13h).

Comment régler l’achat d’un chèque (ou e-chèque) cadeau ?
Les coffrets cadeaux sont payables comptant, en euros, lors de la commande avec votre carte bancaire.
Si vous ne disposez pas de carte bancaire et que vous souhaitez régler par chèque bancaire, cette possibilité vous est offerte en contactant directement service@lescollectionneurs.com pour connaître le process à suivre.

Quelles sont les prestations que je peux régler avec mon chèque (ou e-chèque) cadeau ?
Avec votre chèque (ou e-chèque) cadeau vous avez la possibilité de régler toutes vos prestations d'hébergement (nuitée, petits-déjeuners) ou de restauration. Le chèque (ou e-chèque) cadeau n'est pas sécable, de plus la part « non consommée » n'est pas remboursable.

Comment réserver ma prestation avec un chèque (ou e-chèque) cadeau ?
En contactant directement par téléphone l'hôtel ou le restaurant choisi (figurant parmi les membres des Collectionneurs, dans la zone Euro). Lors de la réservation, vous devrez communiquer à l’établissement la référence cadeau (à 12 chiffres) présente sur le support papier (pour un chèque cadeau) ou sur l’email à imprimer (pour un e-chèque cadeau).

Puis-je annuler ou modifier une réservation effectuée avec mon chèque (ou e-chèque) cadeau ?
Les réservations de séjours ou de tables par le biais de chèques (ou e-chèques) cadeaux sont soumises aux mêmes conditions que les réservations traditionnelles de séjours ou de tables. Il convient donc de vous renseigner, lors de votre réservation auprès de l'hôtel ou du restaurant, sur les conditions exactes d'annulation.

Puis-je annuler un achat de chèque (ou e-chèque) cadeau ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour annuler votre commande sans frais en complétant ce formulaire en ligne ou en nous retournant le formulaire papier annexé aux CGV transmises dans votre email de confirmation de commande.Seul l'acheteur du chèque (ou e-chèque) cadeau peut prétendre au remboursement du cadeau.

Que puis-je faire en cas d'erreur sur l’adresse de livraison ?
Vous disposez d’un délai d'1h maximum suivant votre commande, pour formuler toute réclamation concernant une erreur sur l’adresse de livraison renseignée et/ou sur un point de non-conformité par rapport à la commande auprès de la société VEGA VOYAGES. Votre demande doit être adressée (du lundi au vendredi inclus de 9h à 18h, hors jours fériés) sur service@lescollectionneurs.com.

Je n'arrive pas à effectuer ma réservation avec mon chèque (ou e-chèque) cadeau.
Si vous rencontrez des difficultés à effectuer une réservation, vous pouvez contacter notre service de réservation qui vous apportera toute l'assistance nécessaire. Merci d’adresser votre demande à resa@lescollectionneurs.com ou téléphoner au 01 72 72 92 02 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés).

La réservation d'hôtels



J'ai perdu mon e-mail de confirmation.
Pour recevoir de nouveau votre confirmation de réservation contactez nous au 01 72 72 92 02 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou le samedi de 9h à 13h.

Comment obtenir une facture ?
À l'issue de votre séjour c'est l'hôtel qui vous remettra la facture sur demande.

Que faire en cas d'arrivée tardive ?
Contactez dès que possible l'hôtel pour l'avertir de votre arrivée tardive.

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Ces conditions figurent dans le descriptif de chaque établissement. Il est cependant nécessaire d'en avertir l'établissement préalablement. Cette demande peut faire l'objet d'un suplément tarifaire.

Est-il possible de rajouter un lit supplémentaire après la réservation ?
Il convient d'en faire la demande directement auprès de l'hôtel avant votre arrivée. Cette demande peut faire l'objet d'un supplément tarifaire.



Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, les frais d'annulation éventuels sont déterminés par l'établissement et indiqués dans les conditions de vente figurant sur votre confirmation. Les éventuels frais seront à régler auprès de l'établissement. Le différentiel tarifaire viendra en supplément ou en déduction du tarif initial lors du règlement à l'hôtel.

Comment modifier ma réservation ?
En envoyant un email à resa@lescollectionneurs.com du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les samedis, dimanches et jours fériés, merci de notifier la modification auprès de l'hôtel directement.

Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, les frais d'annulation éventuels sont déterminés par l'établissement et indiqués dans les conditions de vente figurant sur votre confirmation. Les éventuels frais seront à régler auprès de l'établissement.

Comment annuler ma réservation ?
Directement sur le site, dans votre espace personnel, onglet « Réservations ». Si vous n'avez pas encore créé votre compte, vous pouvez envoyer un email à resa@lescollectionneurs.com du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les samedis, dimanches et jours fériés, merci de notifier auprès de l'hôtel directement.

Quel est le délai d'annulation ou de modification ?
Le délai d'annulation figure sur votre confirmation de réservation.

Où puis-je trouver les conditions d'annulation de mon séjour ?
Les conditions d'annulations figurent sur votre confirmation reçue par email. Elles sont propres à chaque hôtel et au tarif que vous avez réservé.

Puis-je annuler une partie de mon séjour ?
Oui, dans le respect des conditions d'annulation figurant sur votre confirmation de réservation.



A quel moment devrais-je payer mon séjour ?
Votre séjour devra être réglé au départ de l'établissement dans son intégralité ou partiellement si il y a eu un règlement au préalable.

Puis-je payer avec des chèques vacances ?
Si vous souhaitez régler votre séjour avec des chèques vacances, il conviendra de vous en assurer au préalable auprès de l'établissement concerné.

Puis-je payer avec une carte bancaire différente de celle utilisée lors de la réservation ?
Oui.

Y a-t-il des frais supplémentaires que ceux indiqués dans ma confirmation ?
Oui, vous devrez régler la taxe de séjour et les éventuels extras commandés sur place.

Puis-je payer ma réservation avec mes chèques cadeaux les Collectionneurs ?
Oui, veuillez en avertir l'hôtel au préalable.

La réservation de restaurants



Comment réserver une table ?
Certains établissements sont réservables en ligne via nos partenaires GuestOnline et La Fourchette. Nous vous invitons à vous rendre sur la fiche de l'établissement pour réserver votre table.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Veuillez vous reporter à l'email de confirmation de notre partenaire GuestOnline ou La Fourchette pour plus de précisions.

Le programme de fidélité



Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité ?
En vous inscrivant sur le site www.chateauxhotels.com ou en faisant la demande à l'issue d'un séjour ou d'un repas dans un établissement de notre réseau.

Quel est le coût de l'adhésion ?
L'adhésion au programme de fidélité "les Collectionneurs" est gratuite.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Pour collecter ou utiliser des crédits vous devez avoir réservé votre table ou votre séjour exclusivement auprès de l'établissement ou sur le site www.chateauxhotels.com. Les groupes, séminaires et globalement les évènements de plus de 10 personnes ne permettent pas la collecte ou l'utilisation de crédits.



Comment collecter des crédits ?
En présentant votre carte « les Collectionneurs » lors de votre passage dans l'établissement.

Que m'apporte le programme de fidélité Collectionneurs ?
Pour chaque séjour à l'hôtel votre carte sera crédité de 3% du montant de votre facture et pour chaque repas dans un restaurant votre carte sera crédité de 3% du montant réglé. Dès 15 € collectés vous pourrez utiliser votre cagnotte pour payer tout ou partie d'une prestation. Vous pourrez également bénéficier d'avantages exclusifs (ventes privées, tarifs préférentiels, avantages partenaires ...).

Combien de temps mes crédits sont-ils valides ?
Les crédits ont une validité de 18 mois à partir du dernier passage.

Comment savoir si j'ai bien été crédité ?
Dès qu'un crédit est effectué, vous recevez un mail vous indiquant le montant collecté. Vous pouvez également consulter votre solde de crédit en vous connectant à votre espace personnel sur le site www.chateauxhotels.com.

Je n'ai pas été crédité lors de mon dernier passage dans un établissement.
Adressez votre demande à fidelite@lescollectionneurs.com accompagnée de la facture correspondante à ce séjour ou ce repas.

Votre avis compte pour nous !



À l'issue de votre séjour, vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction. Vous pourrez ainsi noter la qualité des services et prestations et rédiger un avis. S'il s'agit d'une réclamation ou d'un litige il conviendra d'envoyer un email à qualite@lescollectionneurs.com.

Publier un avis c'est contribuer à la communauté des voyageurs. Vos impressions aideront d'autres voyageurs à choisir une adresse, il est donc important que celui-ci soit précis, original et objectif. Il ne doit pas identifier personnellement une personne, ni comprendre de n° de téléphone ou d'adresse. Le propos ne doit être ni injurieux, ni vulgaire, ni illégal.

Autres questions



Le guide les Collectionneurs est disponible sur le site Internet. Pour le commander, cliquez-ici. Le guide est également mis à votre disposition dans les établissements.